“老百姓自己的医院”， 是北京北亚骨科医院的办院宗旨，医院全体医、护、行政工作人员正是用这种情感，积极、主动、热情地接待每一位患者。我们用自己的热忱，向患者报以浓郁的亲情，亲切的语气、温和的微笑、关爱的目光、真诚的扶助。这些都是我们发自内心的感谢，感谢患者对我们的信任，为了这份信任，我们会愈加努力为每一位患者提供最好的服务!

　　1.在门诊大厅设门诊服务中心,门诊配备导医,有完善的咨询，方便患者就诊尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便患者，对危重、行走不便的患者实行全程导诊。

　　2.实行挂号收费通柜服务，方便患者就医。门诊大厅设立自助挂号机，就医人群可只有医保卡、电子医保卡、身份证进行挂号。

　　3.门诊大厅设院内专家一览表，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会监督。

　　4.在门诊大厅设立患者意见、建议反馈箱，在药房和收费处设立窗口牌，针对一些写字不方便的患者，可以到导诊台直接反映情况，及时有效的了解患者的需求及意见，有效避免了处理问题推、托现象，得到了患者普遍好评。

　　5.为患者免费提供热水、公用电话、纸笔及一次性水杯、轮椅、平车、老花镜;设立自助查询机、物价查询机、检验报告自助打印机、放射自动取片机。

　　6.免费发放健康处方、监测血压等，切实做到早预防、早治疗。

　　7.保卫科实行24小时巡逻制，及时发现各种损害病友生命财产的情况。

　　8.环境卫生进行网格化管理，保洁人员每小时巡查卫生间卫生情况进行清理、通风除味。

　　9.开辟“生命绿色通道”，实行24小时急诊，急诊重患者先抢救后付费。

　　10.严格落实各项医疗服务管理要求，各项检查报告单均在规定的时间内完成。

　　11.主动公示医疗收费项目，严格执行医疗服务收费标准，采用电子屏等形式公示信息，为住院病人提供费用清单服务，增加收费透明度，杜绝乱收费现象。