2021年9月29日15时30分，北京北亚骨科医院在A座七楼学术报告厅举办了“百年华诞同筑梦，医者担当践初心”为主题，迎国庆“人文沟通，暖心服务”标兵示范案例情景再现展示大会。北亚医疗集团董事长任桂芳、北京北亚骨科医院院长肖正权博士、执行院长肖大中、常务副院长孙桂凤、业务副院长田慧军以及100余名员工参加了本次大会。大会由医务处崔嵬主任主持。

　　为了高质量完成迎国庆“人文沟通，暖心服务”大会，医院领导高度重视，于7月成立了工作领导小组，对本次活动进行监督与指导。本次活动历经“人文沟通，暖心服务“培训学习、培训考评、标兵评选、情景再现”四个阶段。

　　情景再现开始前，北京北亚骨科医院院长肖正发表讲话：肖院长肯定了人文沟通大会各组织部门领导的精心准备和辛勤付出，感谢了五位点评专家对人文沟通大会的支持，希望通过本次沟通大会全院员工能提高沟通能力，提升服务品质，办好老百姓自己的医院。预祝展示单位“比出水平，赛出气势，争得荣誉”。

　　院长肖正权发表讲话。

　　15时30分，情景再现展示在国歌声中拉开序幕，执行院长肖大中宣读了关于表彰“人文沟通，暖心服务”标兵医师的决定。大会评选出48名标兵医师：急诊、医技系统韩成浩等11人，门诊系统郭海牛等15人，住院系统范恒华等22人。北京北亚骨科医院常务副院长孙桂凤、北京北亚骨科医院院长肖正权、北亚医疗集团董事长任桂芳为标兵医师颁发了证书。标兵医师颁奖结束后，8个标兵单位对“人文沟通，暖心服务”进行了标兵示范案例情景再现展示。

　　执行院长肖大中宣读了关于表彰“人文沟通，暖心服务”标兵医师决定。

　　　　北京北亚骨科医院院长肖正权(左四)为门诊系统获奖标兵颁发证书。

　　情景再现现场，每个情景展示中都时刻体现着以患者为中心的暖心服务场景，标兵单位展示人员用亲切的语言，热情的态度，换位思考的沟通方式，在急诊抢救，门诊出诊，病房会诊，三级医师查房、出入院沟通等日常工作中处处体现着尊重患者和理解患者的个人综合素养。

　　点评嘉宾中医骨伤科主任郭海牛、关节创骨科主任范恒华、普通外科主任褚延魁、胸外科主任王伟、消化内科主任罗治文、内审办主任李恩华、护理部主任刘玉兰对8个示范案例展示单位的亮点进行了点评，并提出了宝贵建议。

　　本次情景展示营造了健康欢乐的节日氛围，现场评出了情景再现展示一等奖1名：呼吸一科“三级医师查房沟通示范案例”。二等奖3名：中医骨伤科“门诊收住院沟通示范案例”，手足外科“住院接诊、会诊、三级医师查房沟通示范案例”，脊柱科、针推科“门诊会诊沟通示范案例”。三等奖4名：二病区“护理入院、住院沟通示范案例”，急诊医学科、放射科等“急诊抢救沟通示范案例”，药学部“门诊退药沟通示范案例”，后勤处“控烟消防沟通示范案例”和优秀组织奖(医务处等机关专业部门主任)。院领导为获奖项目颁发了奖状。 

　　呼吸一科“三级医师查房沟通示范案例”，中医骨伤科“门诊收住院沟通示范案例”，手足外科“住院接诊、会诊、三级医师查房沟通示范案例”脊柱科、针推科“门诊会诊沟通示范案例”现场展示。

二病区“护理入院、住院沟通示范案例”，急诊医学科、放射科等“急诊抢救沟通示范案例”，药学部“门诊退药沟通示范案例”，后勤处“控烟消防沟通示范案例”现场展示。

　　副院长田慧军(左三)为获得三等奖案例展示项目颁发奖状。　　

　　常务副院长孙桂凤(左二)为获得二等奖案例展示项目颁发奖状。

　　北京北亚骨科医院院长肖正权(右一)为获得一等奖案例展示项目颁发奖状。

　　最后，院长肖正权做了“三个亮点和三个希望”的大会总结发言。三个亮点：专家点评高、案例亮点多、员工认真听讲。三个希望。一是：虚心求教，求精务实。希望员工发扬三人行必有我师的学习精神，学习他人身上的沟通亮点，持续提高沟通能力和技术水平。二是：学习模范标兵，传承匠心精神。希望员工学习核心价值观中的使命精神，担当精神，责任精神，以标杆为榜样，将人文沟通融入到生活中，人人学，日日讲，创造良好的沟通文化氛围。三是：锤炼服务品质，打造手术精品。希望员工将暖心服务化作行动，把“服务一名患者树立一座口碑，做一台手术出一台精品”的口号化作人文沟通的行动中，推动名护、名医、名家、名院的社会效应。